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  • 资金安全保障

    • 可以放心在途走驿站网站付款吗?
    • 网上支付的房款是直接给到房东吗?

    保障举措:

    1、上市公司实力保障

    途走驿站网是房天下控股旗下(美国纽交所上市公司,代码SFUN),中国领先的网上预订短租房日租房的电子商务网站,网站信誉与公司实力值得信赖。

    2、第三方资金托管保障

    电子商务模式安全可靠。第三方资金托管平台,确保房客、房东 双方利益。

    入住满意保障

    • 入住当日,联系不到房东怎么办?
    • 入住当日,房东未能按照订单预留房间,并不能提供同等条件房间怎么办?
    • 入住当日,房东找借口调高租金怎么办?
    • 预订后发现房屋信息与网上描述有严重差异,房屋设备设施缺失或损坏,不具备入住条件怎么办?

    保障情形:

    1、预定房间无法入住

    房东未预留订单房间,并不能为房客提供同等房间的。

    2、房屋信息与网上描述严重不符

    房屋信息与网上描述严重不符,房屋内设备设施严重缺失损坏,不具备入住条件的。

    3、房东无故上调租金

    房东无故上调租金或要求房客支付预订时未约定的额外费用。

    注:凡依照国家法律法规规定房东拒绝房客入??;或房客未按网上房东设置的接待条款入住,房东拒绝房客入住的情形不在保障范围内。

    保障举措:

    1、应急入住计划,30分钟保障响应

    接到房客投诉,途走驿站客服人员在30分钟保障响应,将帮助房客寻找金额不低于原预订房价的同等短租房或酒店。

    2、2000万保障基金先行赔付,无障碍返还房款
    • 1)

      房客入住途走驿站客服安排的其他短租房间或酒店,确保首晚入住,房价多出原房价的金额部分,由途走驿站保障基金支付其差额,最高不超过原首晚房价的30%。

    • 2)

      如房客自行选取预定其他房间或酒店,依据房客当日入住凭证,途走驿站将补偿房客最高不超过原首晚房价30%的房款差价。

    • 3)

      如果房东取消预订,途走驿站将在房东取消时,全额返还房客支付的房款。房客收到房款日与支付方式有关(支付宝可即时到账,银联可在24小时内到账)。

    400免费保障热线

    客服权益保障热线及时响应,解决入住应急问题。
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